Budowanie lojalności klienta polega m.in. na oferowaniu mu wygodnego i permanentnego dostępu do sprzedawanych usług. Technika dostarcza nam w tym względzie coraz większe możliwości. Jednym z nowoczesnych, atrakcyjnych elementów zwiększających użyteczność strony jest interaktywna mapa. Można zaznaczyć na niej lokalizacje oddziałów firmy i pozwolić użytkownikowi wyszukiwać najbliższą placówkę.

Wyobraźmy sobie bank, który na swojej witrynie internetowej umieścił zamiast listy bankomatów, interaktywną mapę, na której internauta ma możliwość wyszukania bankomatów najbliższych podanej lokalizacji. Dzięki takiemu rozwiązaniu klienci bez trudu trafią do bankomatów i oddziałów takiego banku i na pewno nie będą korzystać ze "schowanej" oferty konkurencji.

Zastosowanie map w systemach kontaktu z klientami zdaje się być ogromne i w dużej mierze ograniczone tylko naszą wyobraźnią. Nie można pomijać zagadnienia lokalizacji - przecież każda nasza działalność jest umiejscowiona w przestrzeni.