Mapa dla CRM cz.2

<< Powrót

Jedno z najbardziej prawdopodobnych pytań osoby dzwoniącej do call-center może brzmieć: jak dotrzeć do najbliższego oddziału firmy, gdzie mogę zaopatrzyć się w taki a taki produkt. Wystarczy, że klient poda swoją lokalizacje, przykładowo - ulica Jasna w Warszawie - konsultant wpisuje nazwę miasta nazwę ulicy i ewentualnie numer domu. Odpowiednio dostosowana aplikacja znajduje podane miejsce i wyświetla je na mapie wraz z zaznaczonymi poszukiwanymi sklepami lub oddziałami. Po kilku sekundach konsultant podaje prosta odpowiedź: "najbliższy oddział firmy znajduje się na ulicy Marszałkowskiej 120; aby tam dotrzeć proszę pojechać prosto 100 metrów następnie skręcić w prawo w ulicę Świętokrzyską i za chwilę w ulicę Marszałkowską; najbliższy parking znajduje się naprzeciwko Pałacu Kultury..." .

Innym przykładem zastosowania aplikacji mapowych może być zarządzanie skargami klientów. Szczególnie dotyczy to takich przedsiebiorstw jak telekomunikacyjne, wodociągowe lub inne posiadające jakąś infrastrukturę techniczną. Klienci, którzy mają problem z połączeniem telefonicznym, nie mają zasięgu w swoich telefonach komórkowych lub stwierdzają brak wody czy prądu natychmiast dzwonią do centrum obsługi klienta, aby powiadomić o awarii. Podają swoją lokalizację, którą pracownicy firmy natychmiast nanoszą na mapę. Grupujące się w pewnych obszarach sygnały o awarii sugerują jej loklizację. Pozwalają na wysłanie ekip remontowych w odpowiednie miejsce. Przy okazji dzwoniący klienci otrzymują informację, że awaria już została zlokalizowana i będzie usunięta.

Skoro klient posiada telefon z WAPem, a staje się to coraz bardziej popularne - powinien mieć możliwość przy jego pomocy uzyskać informację o lokalizacji. Aż się prosi aby taką inwestycję firmy poprzeć kampanią reklamową pod hasłem - "jesteśmy z tobą zawsze i wszędzie". Już nie trzeba mieć komputera podłączonego do Internetu. Wystarczy telefon komórkowy, a po podaniu swojej lokalizacji otrzyma się prostą, czytelną mapkę z oddziałami firmy.

Pamiętajmy - najważniejszy jest klient, to dzięki niemu istnieje firma. Jeżeli wiesz GDZIE on jest, możesz mu lepiej służyć i z powodzeniem budować jego lojalność. Jeżeli on wie GDZIE ty jesteś i wie jak do Ciebie trafić - na pewno nie będzie szukał, schowanej nie wiadomo gdzie, konkurencji. Wniosek jest prosty: jeżeli Twoja firma wydaje duże pieniądze na system typu CRM i chce aby był on w pełni funkcjonalny i skuteczny - powinna zatroszczyć się, aby jego częścią były aplikacje MapInfo i mapy IMAGIS.

<< Powrót