Skrót CRM (Customer Relationship Management) jest tłumaczony jako zarządzanie kontaktami z klientami. Najczęściej kojarzony jest z zespołem zintegrowanych ze sobą aplikacji obsługujących wszystkie kanały dystrybucji i posiadających rozbudowaną bazę danych o klientach, produktach, usługach itd. Naczelnym zadaniem systemów typu CRM jest gromadzenie i analizowanie informacji tak, aby pełen profil i historia klienta były w dowolnej chwili dostępne zainteresowanym działom firmy. Dobudowanie do systemu CRM modułu o funkcjonalności mapowej pozwala łatwiej zarządzać wszelkimi zdarzeniami mającymi charakter przestrzenny.

Darmowe numery firmowe 0-800... stały się już standardem. Klienci mogą w każdej chwili zadzwonić i zgłosić problem lub wyjaśnić wątpliwości. Po drugiej stronie siedzi konsultant, gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania. Ma do dyspozycji komputer i potężną bazę danych. Jeżeli ma też zainstalowane oprogramowanie MapInfo i mapy oraz naniesione na plany miast oddziały firmy czy sklepy, to nie da się już niczym zaskoczyć.

Dalej >>